Обмен и возврат товара

Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине! Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны своей техникой. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями обмена и возврата товаров.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменить товар надлежащего качества (не бывший в употреблении), если он не подошел вам по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Важные условия:

  • Срок: У вас есть 14 (четырнадцать) дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).
  • Внешний вид и товарные качества: Товар должен сохранить свой товарный вид, все потребительские свойства, фабричные бирки и пломбы.
  • Комплектация: Должны быть сохранены все элементы комплектации, включая оригинальную упаковку, документацию и подарки (если они были).
  • Не является товаром надлежащего качества: Устройство, на котором были удалены или повреждены пломбы, активированы лицензии на предустановленное программное обеспечение (ОС Windows, антивирусы и т.д.), либо произведена разборка или модернизация.

Для возврата или обмена:

  1. Напишите заявление на возврат или обмен в свободной форме и отправьте его на наш email:komp72web@yandex.ru.
  2. К заявлению приложите фото товара и упаковки, а также чек или иное подтверждение оплаты.
  3. После одобрения заявки мы организуем курьера для возврата товара или сообщим адрес для отправки.

Деньги за возвращенный товар будут перечислены на вашу банковскую карту или иным удобным способом в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его сохранности.

Внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, технически сложные товары надлежащего качества, к которым относятся компьютеры, системные блоки, ноутбуки и моноблоки, не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, если они активированы и функционируют штатно. Это связано с активацией лицензионного ПО и уникальностью конфигурации. Мы можем принять назад только устройство с незаводскими настройками, в идеальном виде и полной комплектации.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре недостатки (брак) или он неисправен, вы имеете полное право на возврат, обмен или бесплатный ремонт.

Ваши права:

  • Потребовать замену на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать возврата уплаченной суммы.
  • Потребовать бесплатного устранения недостатков (ремонта).

Порядок действий:

  1. Немедленно прекратите использование устройства и свяжитесь с нами по email или телефону для оформления заявки.
  2. Мы проведем проверку товара и, при необходимости, организуем независимую экспертизу для установления причины неисправности.
  3. Если будет установлен производственный брак, мы выполним ваше требование (обмен, возврат или ремонт) в кратчайшие сроки.
  4. Все расходы, связанные с возвратом, обменом или ремонтом бракованного товара, несет продавец.

Сроки:

  • Возврат денежных средств – до 10 рабочих дней.
  • Замена товара – до 7 рабочих дней, а при необходимости проверки качества – до 20 дней.
  • Ремонт – осуществляется в срок, установленный договором или законодательством РФ (как правило, не более 45 дней).

3. Гарантийное обслуживание

На всю технику, продаваемую в нашем магазине, распространяется гарантия производителя 12 месяцев. Гарантийный талон находится в коробке с товаром.

В случае возникновения неисправности в течение гарантийного срока, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя (контакты указаны в гарантийном талоне) или свяжитесь с нами, и мы поможем организовать ремонт.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

  • Неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением.
  • Механическими повреждениями (следы ударов, падений, вмятины).
  • Попаданием жидкости, пыли, предметов внутрь корпуса.
  • Повреждениями, вызванными стихийными бедствиями или скачками напряжения.
  • Вмешательством в конструкцию устройства (самостоятельный ремонт, апгрейд с нарушением правил).

По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, обращайтесь:
Email: kskomp@kskomp.ru

Мы всегда на вашей стороне и постараемся решить любой вопрос быстро и справедливо!